Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Deutschland - Remote

WIR SUCHEN DICH!

Du hast große Pläne? Perfekt. Wir auch. Wir sind immer auf der Suche nach Team Playern.

Dann bewirb Dich und verstärke unser Team als CUSTOMER SUCCESS MANAGER (m/w/d) unbefristet in Vollzeit.

Die plentysystems AG fördert Chancengleichheit und Vielfalt am Arbeitsplatz und ermutigt alle qualifizierten Personen zur Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, Rasse, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.

Deine Aufgaben

Du bist für die Ermittlung von Potenzialen und die Initiierung von Lösungen für Kundenbedürfnisse und -probleme zuständig.
Zu Deinen Aufgaben gehört auch die Vorbereitung von Kundenstatus-Updates auf Grundlage offener Tickets sowie die Kommunikation von Neuigkeiten und relevanten Änderungen.
Opportunities übermittelst Du an unser Verkaufsteam.
Du fungierst als Hauptansprechpartner für die als BoB definierten Schlüsselkunden mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen.
Zur Bewertung und Weiterentwicklung von Produkt und BD, sammelst Du regelmäßig Kundenfeedback zu Produktanforderungen und gibst diese an den Head of Customer Success zur Bewertung weiter.
Eine regelmäßige Überwachung und Berichterstattung über BoB-Kennzahlen sowie die Identifizierung von Möglichkeiten für Kundenerfolgsgeschichten und Online-Bewertungen, liegen in Deinem Aufgabenbereich.
Du unterstützt regelmäßige Outreach-Aktivitäten bei BoB.
Du hältst Dich stets über unsere globalen Produktziele, laufenden Betriebspläne sowie über unsere neuen Versionen auf dem Laufenden und baust so ein hohes Maß an Wissen auf.

Deine Qualifikationen

Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Marketing oder ähnliches
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success Management
Erfahrung mit CRM-Tools und E-Commerce-Software
Starke kundenorientierte Denkweise sowie ein ausgeprägtes Verständnis von Kundenbetreuungsprozessen
Großes Verständnis für Kundenfeedback und Schmerzpunkte
Kenntnisse von Vertriebs- und Marketingtechniken und -prinzipien
Ausgezeichnete Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
Beherrschung der wichtigsten BoB-Sprache
Die Fähigkeit Chancen, Muster und Ideen zu erkennen
Teamorientierung und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch

Benefits

Deine Stimme zählt! Deine Ideen für den Erfolg von plentysystems und unsere Unterstützung, um Dich persönlich zu umsorgen.

We remote together: wir stehen für eine digitale Denk-, Arbeits- und Entscheidungslösung. Es bedeutet die Freiheit, deutschlandweit zu arbeiten
Gelebte Work-Life-Balance & ein Headquarter in Kassel
Up to date: arbeite mit der neuesten Hardware und Technik
Immer besser: Weiterbildungsbudget und vielfältige Workshops
Bestens versorgt: umfangreiche Sozialleistungen, z.B. Zuschuss zur Kinderbetreuung, Edenred-Guthabenkarte, Betriebliche Altersvorsorge, Jubiläumsbonus
Mit uns mobil: Deutschlandticket und Bikeleasing
Team-Events sowie legendäre plentyParties

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Über uns

Die plentysystems AG ist der deutsche Hersteller der Technologie-Plattform plentysystems, einer branchenführenden E-Commerce ERP mit umfangreichem Multichannel-Angebot. Gegründet in Deutschland, arbeitet ein Team von 300 Köpfen europaweit mit all seiner Leidenschaft und Erfahrung bei der Verwirklichung der ehrgeizigsten E-Commerce-Strategien. So konnten in 2022 über 55.000 Nutzer:innen mehr als 105 Millionen Bestellungen und damit einen GMV von mehr als 9,25 Mrd. Euro über die Plattform abwickeln. Zu plentysystems gehört das neue Angebot für starke Brands, Hersteller:innen und große Handelsunternehmen plentyONE und das Self-Service-Produktangebot für Händler:innen plentymarkets.

WE ARE SEARCHING FOR YOU!

Got big plans? Great. So do we. We are always interested in meeting competent team players.

Then apply and join our team as a CUSTOMER SUCCESS MANAGER (m/f/x) full-time.

plentysystems AG promotes equal opportunity and diversity in the workplace and encourages all qualified individuals to apply, regardless of gender, age, race, religion, sexual orientation or disability.

Your mission

You will be responsible for identifying potential and initiating solutions for customer needs and problems.
Your tasks will also include preparing customer status updates based on open tickets and communicating news and relevant changes.
You will deliver opportunities to our EP sales team.
You will act as the main point of contact for key customers defined as BoB with the aim of ensuring customer satisfaction and retention.
To evaluate and further develop the product and BD, you will regularly collect customer feedback on product requirements and pass these on to the Head of Customer Success for evaluation.
Regular monitoring and reporting of BoB metrics as well as identifying opportunities for customer success stories and online reviews to drive the company's value proposition will be part of your responsibilities.
You will support regular outreach activities at BoB.
You will keep up to date with our global product goals, ongoing operational plans as well as our new releases, building a high level of knowledge in order to identify the growth opportunies.
You will identify software modules and features which are growing the dependency of the customer to plentysystems.

Your profile

Completed studies or comparable training in the field of business, marketing or similar
Several years of professional experience in customer success management
Experience with CRM tools and e-commerce software
Strong customer-oriented mindset and a strong understanding of customer care processes
Strong understanding of customer feedback and pain points
Knowledge of sales and marketing techniques and principles
Excellent communication and conflict resolution skills
Proficiency in key BoB language
The ability to recognize opportunities, patterns and ideas
Team orientation and the ability to work in a dynamic environment
Very good written and verbal communication skills in German and English

Benefits

Your voice counts! Your ideas for the success of plentysystems and our support to take care of you personally

We remote together - we stand for a digital thinking, working and decision-making solution. It means the freedom to work from anywhere in Germany
Work-life balance & a headquarters in Kassel
Up to date: work with the latest hardware and technology
Always better: further training budget and a wide range of workshops
Well provided for: extensive social benefits, e.g. childcare subsidy, Edenred credit card, company pension scheme, anniversary bonus
Get mobile with us: "Deutschland Ticket" for public transport and bike leasing
Team events and legendary plenty parties

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About us

plentysystems AG is the company behind the plentysystems technology platform, a leading e-commerce ERP with an extensive multichannel offering. Founded in Germany, a team of 300 people across Europe works with all its passion and experience in the realization of the most ambitious e-commerce strategies. In 2022, for example, over 55,000 users were able to process more than 105 million orders and thus generate a GMV of more than 9.25 billion euros through the platform. plentysystems offers plentyONE, a new product for strong brands, manufacturers and large retailers, and plentymarkets, a self-service product for retailers.

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