WIR SUCHEN DICH!

Du hast große Pläne? Perfekt. Wir auch. Wir sind immer auf der Suche nach Team Playern.

Wenn Du zu einem der Marktführer in der E-Commerce-Branche gehören willst, dem globale Unternehmen und Marken wie Amazon, eBay oder Otto vertrauen, dann verstärke die plentyCrew und werde unser neuer Customer Success Engineer (m/w/d). Eine Deiner Hauptaufgaben ist es, das Beste aus unserem Produktangebot herauszuholen und erfolgreiche Kundenbeziehungen zu pflegen.

Bist Du bereit, etwas Großes zu bewegen und Deine eigenen Ideen mit einfließen zu lassen? Dann nichts wie los und bewirb Dich!

Die plentysystems AG fördert Chancengleichheit und Vielfalt am Arbeitsplatz und ermutigt alle qualifizierten Personen zur Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, Rasse, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.

Deine Aufgaben

Deine Hauptaufgabe ist die Lösung von technischen Anliegen unserer Kunden
Du bearbeitest Kundenanliegen und Eskalationen, um die Zufriedenheit unser Kunden sicherzustellen
Du führst Software-Tests zur Sicherung der Produktqualität durch
Du nimmst aktiv an der Planungsphase für Produkterweiterungen deines Bereiches teil
Du arbeitest als Teil eines agilen und dynamischen Teams mit Produktmanagern und Entwicklern
Du bist zuständig für die Qualifizierung von Bugs hinsichtlich ihrer Priorität und Dringlichkeit
Du übermittelst Kundenfeedback an unsere Produkt- und Engineering-Teams, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben
Du teilst dein Wissen weiter, bietet Unterstützung und trägst zur Problemlösung bei, um ein kooperatives Teamumfeld zu fördern
Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten interner Prozesse

Deine Qualifikationen

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger mit entsprechenden IT-Kenntnissen
Mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Support
Erfahrung im Bereich Customer Support-Ticketing, idealerweise mit KI-Chatbot Lösungen
Analytisches und konzeptionelles Denken sowie eigenverantwortliches Handeln
Eine starke Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Kundenorientierung und gute Konfliktlösungsfähigkeiten runden Dein Profil ab
Du verfügst auch in stressigen Situationen über ein souveränes Auftreten und überzeugst mit Ruhe und Gelassenheit
Du konntest bereits Erfahrungen im E-Commerce Bereich sammeln und hast idealerweise Kenntnisse in einem ERP-System
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Deine Stimme zählt! Deine Ideen für den Erfolg von plentysystems und unsere Unterstützung, um Dich persönlich zu umsorgen.

We remote together: wir stehen für eine digitale Denk-, Arbeits- und Entscheidungslösung. Es bedeutet die Freiheit, deutschlandweit zu arbeiten
Gelebte Work-Life-Balance & ein Headquarter in Kassel
Up to date: arbeite mit der neuesten Hardware und Technik
Immer besser: Weiterbildungsbudget und vielfältige Workshops
Bestens versorgt: umfangreiche Sozialleistungen, z.B. Zuschuss zur Kinderbetreuung, Edenred-Guthabenkarte, Betriebliche Altersvorsorge, Jubiläumsbonus
Mit uns mobil: Deutschlandticket und Bikeleasing
Team-Events sowie legendäre plentyParties

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Über uns

Die plentysystems AG ist der deutsche Hersteller der Technologie-Plattform plentysystems, einer branchenführenden E-Commerce ERP mit umfangreichem Multichannel-Angebot. Gegründet in Deutschland, arbeitet ein Team von 300 Köpfen europaweit mit all seiner Leidenschaft und Erfahrung bei der Verwirklichung der ehrgeizigsten E-Commerce-Strategien. So konnten in 2022 über 55.000 Nutzer:innen mehr als 105 Millionen Bestellungen und damit einen GMV von mehr als 9,25 Mrd. Euro über die Plattform abwickeln. Zu plentysystems gehört das neue Angebot für starke Brands, Hersteller:innen und große Handelsunternehmen plentyONE und das Self-Service-Produktangebot für Händler:innen plentymarkets.

WE ARE SEARCHING FOR YOU!

Got big plans? Great. So do we. We are always interested in meeting competent team players.

As a Customer Success Engineer (CSE), you'll be at the forefront of ensuring our customers' satisfaction and success with our products. Your role demands exceptional communication skills, a deep product understanding, and a proactive approach to nurturing long-lasting customer relationships to drive company growth.

Apply now and join our team as a Customer Success Engineer (m/f/x) full-time.

plentysystems AG promotes equal opportunity and diversity in the workplace and encourages all qualified individuals to apply, regardless of gender, age, race, religion, sexual orientation or disability.

Your mission

Customer Care: Proactively engage with customers to grasp their needs, offer technical support, and optimize their experience with our products
Customer Feedback: Act as a conduit between customers and our product and engineering teams, providing valuable insights for continuous improvement
Collaboration: Work closely with cross-functional teams like Product Management and Engineering to deepen your product knowledge, ensure optimal customer service, and contribute to team discussions and insights
Quality Assurance: Conduct thorough QA testing to maintain product quality standards
Customer & Partner Education: Keep customers informed about new features and industry best practices, and maintain partner certification documentation
Other: Perform data analysis, share knowledge across departments, propose process enhancements, prioritize customer requests, and manage incident escalations promptly

Your profile

Communication: Proficient in both written and verbal communication in German and English, with the ability to convey technical information clearly to diverse audiences
Relationship Management: Strong interpersonal skills for maintaining positive customer relationships and resolving conflicts empathetically
Research: Ability to independently research and understand new technologies quickly
Technical Knowledge: Solid understanding of our products/services and the ability to translate technical jargon for non-technical customers
Soft Skills: Collaborative team player with excellent problem-solving abilities and adaptability to changing environments
Organization and Time Management: Efficient task organization and prioritization skills, with flexibility in a dynamic work environment

Benefits

Your voice counts! Your ideas for the success of plentysystems and our support to take care of you personally

We remote together - we stand for a digital thinking, working and decision-making solution. It means the freedom to work from anywhere in Germany
Work-life balance & a headquarters in Kassel
Up to date: work with the latest hardware and technology
Always better: further training budget and a wide range of workshops
Well provided for: extensive social benefits, e.g. childcare subsidy, Edenred credit card, company pension scheme, anniversary bonus
Get mobile with us: "Deutschland Ticket" for public transport and bike leasing
Team events and legendary plenty parties

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About us

plentysystems AG is the company behind the plentysystems technology platform, a leading e-commerce ERP with an extensive multichannel offering. Founded in Germany, a team of 300 people across Europe works with all its passion and experience in the realization of the most ambitious e-commerce strategies. In 2022, for example, over 55,000 users were able to process more than 105 million orders and thus generate a GMV of more than 9.25 billion euros through the platform. plentysystems offers plentyONE, a new product for strong brands, manufacturers and large retailers, and plentymarkets, a self-service product for retailers.

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