Teamlead Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Deutschland - Remote

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WIR SUCHEN DICH!

Du hast große Pläne? Perfekt. Wir auch. Wir sind immer auf der Suche nach Team Playern.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Teamlead Customer Success Manager (m/w/d) - unbefristet in Vollzeit - für unsere Kundenzufriedenheit.

Werde Teil unseres großartigen Teams und bekomme wertvolle Einblicke in die Vielseitigkeit des E-Commerce.

Deine Aufgaben
  • Du führst eines unserer Customer Success-Teams bestehend aus Customer Success Engineers und bist dabei für den Hiring Process, die Weiterentwicklung Deiner Mitarbeitenden sowie die disziplinarische Führung verantwortlich.
  • Du bist das Bindeglied zwischen Kundensupport, Produktentwicklung und Vertrieb und somit maßgeblich dafür verantwortlich, unsere Kundenbindung zu stärken, die Kundenprobleme zu lösen und damit die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
  • Du setzt Dich für unsere Kunden ein, um datengestützte, umsetzbare Erkenntnisse für ein Produkt Entwicklungsteam zu gewinnen.
  • Du stellst sicher, dass eine Kundenkommunikation schnell, effizient und prozesskonform umgesetzt wird.
  • Du bist verantwortlich, Eskalationen frühzeitig zu erkennen und sie proaktiv zu lösen.
Deine Qualifikationen
  • Du bist kommunikationsstark und besitzt ausgezeichnete Konfliktlösungsfähigkeiten.
  • Deine Stärke ist weiterhin eine sehr gute Führungs- und Organisationskompetenz.
  • Deine empathische Art ist ein Türöffner.
  • Du besitzt fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Benefits

Deine Stimme zählt! Deine Ideen für den Erfolg von plentysystems und unsere Unterstützung, um Dich persönlich zu umsorgen. 


  • We remote together:  wir stehen für eine digitale Denk-, Arbeits- und Entscheidungslösung. Es bedeutet die Freiheit, deutschlandweit zu arbeiten
  • Gelebte Work-Life-Balance & ein Headquarter in Kassel
  • Up to date: arbeite mit der neuesten Hardware und Technik
  • Immer besser: Weiterbildungsbudget und vielfältige Workshops
  • Bestens versorgt: umfangreiche Sozialleistungen, z.B. Zuschuss zur Kinderbetreuung, Edenred-Guthabenkarte, Betriebliche Altersvorsorge, Jubiläumsbonus
  • Mit uns mobil: Deutschlandticket und Bikeleasing
  • Team-Events sowie legendäre plentyParties
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Über uns
Die plentysystems AG ist der deutsche Hersteller der Technologie-Plattform plentysystems, einer branchenführenden E-Commerce ERP mit umfangreichem Multichannel-Angebot. Gegründet in Deutschland, arbeitet ein Team von 300 Köpfen europaweit mit all seiner Leidenschaft und Erfahrung bei der Verwirklichung der ehrgeizigsten E-Commerce-Strategien. So konnten in 2022 über 55.000 Nutzer:innen mehr als 105 Millionen Bestellungen und damit einen GMV von mehr als 9,25 Mrd. Euro über die Plattform abwickeln. Zu plentysystems gehört das neue Angebot für starke Brands, Hersteller:innen und große Handelsunternehmen plentyONE und das Self-Service-Produktangebot für Händler:innen plentymarkets.
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WE ARE SEARCHING FOR YOU!

Got big plans? Great. So do we. We are always interested in meeting competent team players.

Become part of our great team and get valuable insights into the versatility of e-commerce.

We are looking for a Teamlead Customer Success Manager (m/f/x) - permanent full-time - for our customer satisfaction.

Your mission
  • You will lead one of our Customer Success teams consisting of Customer Success Engineers and will be responsible for the hiring process, the further development of your employees and the disciplinary management.
  • You are the link between customer support, product development and sales and are therefore largely responsible for strengthening our customer loyalty, solving customer problems and thus improving customer satisfaction.
  • You advocate for our customers to provide data-driven, actionable insights to a product development team.
  • You will ensure that a customer communication is implemented quickly, efficiently, and in accordance with the process.
  • You are responsible for identifying escalations early and resolving them proactively.
Your profile
  • You are a strong communicator and have excellent conflict resolution skills.
  • Your strength continues to be very good leadership and organizational skills.
  • Your empathic nature is a door opener.
  • You are fluent in written and spoken German and English.
Benefits

Your voice counts! Your ideas for the success of plentysystems and our support to take care of you personally


  • We remote together - we stand for a digital thinking, working and decision-making solution. It means the freedom to work from anywhere in Germany
  • Work-life balance & a headquarters in Kassel
  • Up to date: work with the latest hardware and technology
  • Always better: further training budget and a wide range of workshops
  • Well provided for: extensive social benefits, e.g. childcare subsidy, Edenred credit card, company pension scheme, anniversary bonus
  • Get mobile with us: "Deutschland Ticket" for public transport and bike leasing
  • Team events and legendary plenty parties
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About us
plentysystems AG is the company behind the plentysystems technology platform, a leading e-commerce ERP with an extensive multichannel offering. Founded in Germany, a team of 300 people across Europe works with all its passion and experience in the realization of the most ambitious e-commerce strategies. In 2022, for example, over 55,000 users were able to process more than 105 million orders and thus generate a GMV of more than 9.25 billion euros through the platform. plentysystems offers plentyONE, a new product for strong brands, manufacturers and large retailers, and plentymarkets, a self-service product for retailers.  
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